Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO - ModaVibes
En ModaVibes queremos que compres con total confianza. A continuación te explicamos todo de forma clara y transparente.
Derecho de desistimiento (14 días) Como consumidor, tienes 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para desistir del contrato sin necesidad de dar ninguna explicación.
Este derecho aplica a la mayoría de nuestros productos de moda.
Condiciones para aceptar una devolución por desistimiento:
- Los artículos deben estar sin usar (solo se permite una prueba normal, como probártelo en casa sin llevarlo puesto todo el día ni lavarlo).
- Deben conservar las etiquetas originales, el embalaje y accesorios completos cuando sea posible.
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados de forma evidente, lavados, modificados o dañados por el cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento (no admiten devolución):
- Productos de higiene íntima, ropa interior, calcetines, bañadores, piercings y cualquier artículo que entre en contacto directo con zonas íntimas una vez desprecintado.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Contenidos digitales o descargas una vez iniciadas.
Gastos de devolución: El cliente es responsable de los gastos de envío de vuelta. No realizamos devoluciones gratuitas. Te recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento para mayor seguridad.
Productos defectuosos o error de envío: Si el artículo llega defectuoso, roto, equivocado o no corresponde con la descripción, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución. Contáctanos inmediatamente (en las primeras 48 horas tras la recepción) con fotos del problema y te indicaremos cómo proceder. Te reembolsaremos el importe completo (incluidos los gastos de envío original) o te enviaremos un artículo nuevo.
Cómo realizar una devolución:
- Envía un email a modavibes.es@gmail.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
- Incluye en el email:
- Número de pedido
- Tu nombre y apellidos
- Motivo de la devolución (opcional)
- Fotos del producto (obligatorio si hay defecto)
- Te responderemos en máximo 48 horas hábiles con la dirección de devolución correcta. Importante: Nunca envíes el paquete al remitente original. Siempre espera nuestra dirección.
- Envía el paquete con seguimiento y guarda el comprobante de envío.
Reembolso:
- Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que cumple las condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
- Te devolveremos el importe de los artículos (no incluimos los gastos de envío original ni los de devolución).
- Usaremos el mismo método de pago que utilizaste en la compra. No se aplicarán cargos por el reembolso.
Notas importantes sobre envíos desde Asia: Dado que muchos de nuestros productos se envían desde proveedores en Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos y no podemos detener un pedido una vez procesado. Si ya está en camino, espera a recibirlo y ejerce tu derecho de desistimiento si lo deseas.
Reservas: ModaVibes se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones establecidas.
Si tienes cualquier duda, escríbenos a modavibes.es@gmail.com y te ayudaremos con gusto.
Gracias por confiar en ModaVibes – Tu vibe, tu estilo.